تواجه السويد أزمة تقنية واسعة النطاق، حيث سيصبح عشرات الآلاف من الهواتف المحمولة الحديثة التي تدعم شبكة 4G غير قابلة للاستخدام بشكل كامل مع إطفاء شبكتي 2G و 3G المقرر في كانون الأول. ويأتي هذا التعطيل غير المتوقع نتيجة لعدم قدرة هذه الأجهزة على إجراء مكالمات الطوارئ إلى الرقم 112 عبر شبكة الـ 4G.
تفاصيل القرار التنظيمي
أعلنت هيئة البريد والاتصالات (PTS)، وهي الجهة التنظيمية السويدية، في بيان صحفي صدر في 21 تشرين الثاني، أنها علمت مؤخراً بأن عدداً من الهواتف التي تدعم 4G ستتأثر بالإغلاق.
سبب التعطيل: على الرغم من أن هذه الهواتف قادرة على إجراء المكالمات الصوتية العادية عبر تقنية (VoLTE) 4G، فإنها تعتمد على شبكتي 2G أو 3G لإجراء مكالمات الطوارئ 112. وقد اعتمدت شركات Tele2 و Tre و Telenor على شبكة 2G التابعة لشركة Telia (التي ستبقى قيد التشغيل حتى عام 2027) لربط هذه المكالمات.
حكم هيئة PTS: اعتبرت الهيئة هذا الحل غير آمن بما فيه الكفاية. وشددت الهيئة على أن “على شركات الاتصالات ضمان قدرتها على ربط مكالمات 112 عبر شبكتها الخاصة”.
الموعد النهائي لقطع الخدمة:
- قررت الهيئة أن يتم حظر الهواتف التي تتطلّب من المستخدمين إزالة شريحة SIM أو إعادة تشغيل الهاتف للوصول إلى 112، ابتداءً من اليوم (الأول من كانون الأول).
- سيتم حظر الهواتف التي تعاني من تأخير في ربط المكالمة بالرقم 112 بحلول 2 شباط2026.
فقدان الثقة وغضب العملاء
أعرب المستخدمون المتضررون عن صدمتهم وغضبهم لعدم إنذارهم في وقت كافٍ من قبل مشغلي الشبكات.
- تعبير العملاء: قالت ماريان (Marianne)، وهي عميلة لدى شركة Tele2، لـ أخبار”TV4″: “لقد فقدنا الثقة في الشركة”.
- الإنذار المتأخر: عبّر عميل آخر، يان-أولوف (Jan-Olof)، عن استيائه من طريقة التعامل مع القضية، مشيراً إلى أنهم لم يتلقوا أول رسالة نصية من Tele2 إلا في 26 تشرين الثاني، على أن يتم إيقاف الهاتف في 1 كانون الأول.
استجابة الشركات وخطط التعويض
تسعى الشركات المتضررة الآن لتقديم حلول لعملائها:
- Tele2: أعلنت شركة Tele2 أنها ستقدم هاتفاً جديداً مجاناً لجميع العملاء الذين اشتروا هواتفهم عبر الشركة. أما العملاء الذين اشتروا هواتفهم من مكان آخر، فيمكنهم الحصول على هاتف جديد مجاني شريطة تجديد اشتراكهم. كما سيتم إيقاف الخدمة الصوتية للعملاء الذين يحتاجون لـ “إجراء إضافي” للوصول إلى 112 اعتباراً من 1 كانون الأول.
- Telenor و Tre: لم تحدد شركة Telenor أي هواتف تحتاج إلى إيقافها في 1 كانون الأول، وتعهدت بتقديم “حلول شخصية” للمتضررين في شباط، وكذلك Tre أعلنت أنها ستتواصل مع جميع المتضررين في شباط بعروض لتبديل هواتفهم.
وعلى الرغم من إعلان Tele2 عن التعويض، إلا أن العملاء المتضررين مثل ماريان ويان-أولوف أكدوا أنهم ينوون “إنهاء الاشتراك“ ومغادرة الشركة.
